* 고객이 원하는 것은 드릴이 아니라 구멍이다.
* 서비스라는 것은 개발완료 이후에도
철저하게 사용자와의 소토을 통해서 수정하고
즉각적으로 , 지속적으로 응하셔서 진화시켜야 한다.
(네이버의 검색, 블로그 다음 카페...)
* 삼성 LG, SKT가 아직 부족하다고 판단하는 이유는(애플을
자사 홈페이지와 커뮤니티조차 아웃소싱하기 때문이다.
자사의 컨텐츠는 서비스 디자인을 통해 내부적인 역량에 의해 비춰져야 할 것이다.
: 사용자의 눈, 비지니스 맨의 머리, 여성의 손
* 시간+ 공간 + 관계 (connect, contact, context )
* 엔터테인먼트 + 커뮤니케이션, 관계
