시각지능을 활용한 유니버셜 키오스크
가. 발명의 취지
현 키오스크의 문제점. 최근 배리어프리 라는 기조로 키오스크가 발전? 개선되고 있는 추세이다. 하지만 그 내용을 보면 오히려 사용성이 낮다. 장애인의 접근성을 취지로 하지만 매우 제한적이고 반면 일반인에 대한 접근성이 오히려 줄어들었다. 심지어 결제 방법에 있어서도 신용카드 또는 스마트폰을 기반으로 하고 있어 현금에 대한 결제는 불가능하고 어린이 청소년에 대한 결제 범위가 매우 협소하다. 취지는 좋지만 오히려 현장에서의 사용성과 실용성이 축소된 측면이 있다.
그 원인은 크게 두 가지가 있다. 먼저 기존 제조 기반을 재사용하는 방향의 하드웨어 형태이다. 그리고 이를 기반으로하는 소프트웨어이다. 기존 결제 시스템을 기반으로하고 있기 때문에 근본적인 페인 포인트(Pain Point, 소비자가 특정 제품이나 서비스, 또는 일상 생활에서 느끼는 불편함이나 어려움, 즉 고통이나 문제점)에 집중하지 못하고 있다고 판단된다.
나. 개선방향
모두의 키오스크의 궁극적인 기능은 크게 세 가지이다.
1. (장바구니에 담은) 손쉬운 상품 카운팅
2. 간편 결제
3. 테이크 아웃(포장 또는 딜리버리)
세가지 문제는 장애인과 비장애인 또는 남녀노소와 상관없이 공통적인 페인 포인트이다. 이를 위해서는 현 베리어 프리라는 하드웨어와 소프트웨어에서 제안하고 있는 솔루션은 오히려 제한적이다. 모든 사용자(장애, 비장애, 남녀노소)의 특성을 비롯해 키오스크 제공사 개발 기술, 유지보수 그리고 이를 구매해서 운영해야하는 소상공인의 비용적 요소와 이들이 운영하는 다양한 매장의 공간적 특성을 모두 반영하는 것은 불가능에 가깝니다. 애초에 목표 자체가 소상공인의 현실과 너무 동떨어져있다.
다. 개선방향
이에 아래와 같은 제안을 하고자 한다.
이를 통해 무겁고 커다란 키오스크의 하드웨어 구조는 극적으로 축소될 수 있을 것으로 기대한다.
예컨데 상품 비치대와 카메라, 데이터를 송수신할 수 있는 구조 만으로도 구성할 수 있다. 상품 스캔, 확인 그리고 결제를 위한 디스플레이 또한 스마트폰을 활용함으로써 결제 테이플의 높이나 키오스크의 음성 등의 기능도 별도로 제조하지 않아도 된다. 이미 각자가 보유한 스마트폰에 각 사용자의 제약사항(다양한 장애인 유형)이 최적화되어 있기 때문이다. 이를 통해 소상공인은 간헐적으로 방문 사용자를 위해 지출하던 비용을 최소화할 수 있게 된다.
1. 손쉬운 상품 카운팅 : 카메라를 통해 시각 지능을 활용하여 자동으로 상품을 인식하고 상품명, 가격 정보를 수집, 정리해서 출력(시각 또는 음성)한다. 이때 카메라는 매대, 결제 테이블 또는 장바구니 등 사용자가 선택한 상품을 볼 수 있는 곳에 설치될 수 있다. 이 방식은 재활용 분리 수거 또는 과일의 상태를 분류하는 시각 모델과 유사한 개념 등을 적용할 수 있다.
2. 간편 결제 : 앞서 출력한 내용에 대해 사용자가 동의( 또는 별도의 개별적 수정이 완료)하면 결제 링크를 출력한다. 이때 출력된 링크는 QRcode나 SMS 문자 등의 방식으로 제공될 수 있다. 관련 내용을 사용자의 스마트폰을 통해 결제할 수 있다. 그리고 이 과정에서 스마트폰 단말기 또는 SMS(통신사 인증) 과정을 통해 본인 인증 및 성인인증을 할 수 있어 구매 상품이 사용자의 연령에 비추어 적절한지 여부를 확인 할 수 있는 장점이 있다. 물론 필요에 따라 별도 카드 리더기나 현금 출입기를 사용할 수 있다.
3. (선택) 카메라에 인식(스캔)된 상품은 레일 등을 통해 봉지 또는 박스 등으로 이동하여 자동 포장된다. 이를테면 도서관 도서 반납기에 책을 넣으면 대여한 스캔과 동시에 보관함에 담기듯 구매 상품을 장바구니 또는 상품 스캔기(가칭)에 넣으면 스캔이 되면서 봉지에 담기게 되고 결제가 완료되면 봉지에 담긴 상품을 수거해갈 수 있도록 하는 구조이다. 더불어 사용자의 추가 요청에 따라 포장된 패키지를 배송사에서 수거할 수 있도록 송장 정보를 입력, 별도 위치에 보관하고 배송사에 이 내용을 전달할 수 있는 기능을 제공할 수 있다.
라. 구성 요약
1) 상품 스캔부
1-1)상품 삽입(보관 또는 비치)부
1-2)카메라부
1-3)스캔 및 결과 제공부(출력 또는 공유 : 디스플레이, 음성, 공유 링크 등)
2) 결제 연동부
2-1)지불 방법 선택 : 현금입출기, 카드단말기, 결제 link(qrcode, sms, sns 등)
2-2)결제부 및 결제 결과 제공(출력 또는 공유)부
3) (선택)패키징/딜리버리부
3-1)상품을 포장(수납) 및 수거
마. 참조.
다른 분야에서의 유사 사례
1) 사용 방식에 대한 유사성 : 도서관 책 반납기
2) 시스템적 유사성 : 시각지능을 활용한 분리수거, 또는 낙과 자동 분류기
바. 연계
상품 등록
1) 전통 방식 : 바코드 스캔, 상품명/가격/분류/유통기한 등 정보 입력
2) 추가 방식 : 각 상품별 데이터 라벨링 시각 데이터 전처리 등 병행 수행, 수기 입력 항목에 대한 자동화(바코드 스캔, 상품명, 유통기한 등), 개별 상품 식별을 위한 별도 정보 입력에 대한 부분 생략
매출 관리, 재고 관리, 발주 시스템
1) 사용자별 상품 유형, 매출 특징 분석
2) 구매 내역을 통한 재고관리 및 자동 발주 시스템
