유명하신 분들의 말씀
새로운 독립적 '지식분야'라기 보다는 새로운 '사고방식'
- 마르크스틱도튼
디자인을 비롯한 경영, 공정 공학을 조합한 학제적 분야로서 사용자의 요구를 바탕으로 시스템과 프로세스를 디자인하여 새로운 사회 경제적 가치를 창출할 수 있도록 한다.
- 코펜하겐 인 스티튜트 오브 인터랙션
서비스 디자인은 직원들이 브랜드 메시지에 걸맞는 최상의서비스를 제공할 수 있도록 업무 환경과 도구, 프로세스를 개발하는 일이다.
- 컨티늄
4P(제품,가격,촉진,유통) + 사람(서비스 경험) + 과정(업무절차, 흐름) + 물리적 증거(환경과 유형적 증거)
- booms & bitner
내 생각
각 구성원들이 백스테이지와 프론트 스테이지 모두의 상황과 입장을 고려한 상태로 일과 일정을 진행하는 것
대상
CO-CREATIVE : 모든 이해관계자, 고객 포함 이해관계자간 상호작용
SEQUENCING : 여러 터치포인트, 상호작용 / 네러티브
HOLISTIC BIG PICTURE : 시스템 디자인, 문화, 가치, 규범, 조직구조, 프로세스
EVIDENCING : 물리적 증거 : Tangible
USER CENTERED : 공통된 언어, 습관, 문화, 사회적 상황, 동기 이해 / 다름을 이해
