그 흔한 UX
친절한 찰쓰씨
목차 0. 업종 변경자의 설레바리 질.
1. UX 란? : 지식의 재활용
(이미 정의된 UX에 대한 내용수집)
2. UX 적용 프로세스
: 이미 전문 UX회사에서 활용 중인 사례
3. 활용 프로세스(1/2) : custom UX
4. 활용 프로세스(2/2) : after UX
사용자 경험
사용자 경험은 실제 제품과 서비스를 구축하는 단계에서부터사용자에게 전달되는 단계까지의 모든 경험 (UXFactory)
사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직, 간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험. 단순히 기능이나 절차상의 만족뿐 아니라 전반적인 지각 가능한 모든 면에서 사용자가 참여, 사용, 관찰하고 상호 교감을 통해서 알 수 있는 가치있는 경험. (위키피디아)
UI는 어떠한 기능을 사용하기 위한 시나리오 (사용방법)
UX는 어떠한 제품의 전체기능을 사용해보고 느끼는 감정 (사용경험)
출처 : http://lumirent.net/wp/?p=60
연관된 키워드
심미성, 학습용이성, 사용성, 접근성, 신뢰성, 즐거움, 만족감, 사용자 중심, RIA (Rich Internet Application), HCI (Human Computer Interactive), 휴리스틱(heuristic) 검사, 사용자 경험 스케치,Ethonography, Affinity Diagram, User Diary, Working Prototyping,Agile Process
[출처] 주니어를 위한 UX 업무 프로세스|작성자 토니
출처 : http://lumirent.net/wp/?p=60
사용자 경험이란 user expect란 사용자가 기대하는 미래형이고,
user experience는 실제 UI를 사용해본 현재형 경험이고,
user excuse UI를 제공한 우리가 고객에게 사과하는 과거형이다.
UX를 시간순으로 먼저 사용자의 기대에 맞춰서 디자인하고, 사용자에게 좋은 UX를 제공해야하고, 이를 사용해본 사용자의 의견을 반영하여 개선해야 한다는 말이다.
출처 : http://lumirent.net/wp/?p=60
UX = Originality + Usability 이며, 이를 위해 Visual Identity + User Interface + Process가 필요
IA에 대한 고민은 곧 인터페이스를 위한 고민이며,
페르소나 프로토타이핑과 같은 기법은 성공적인 프로젝트를 위한 개발 방법론 입니다.
결국 User Experience > Usability > User Interface > Information Architecture 이다.
by_ tennygood
[ 사용자 경험을 위한 가이드 ]
출처 : book ( 모바일 UX 인사이트『관계 디자인』)
1.사용자 행동 패턴
Q. 현재 당신은 10번 채널에 있습니다. 30번 채널로 어떻게 이동하시 겠습니까?
1)하래방향키를 누름 2) 위방향키를 누름 3)번호로 30번을 누름
A. 현재 10번에서 30번으로 가라는 지시를 받고서 의식적으로는 가장 빠르게 30번을
눌러서 이동한다고 하였지만, 실제 생활에서는 무의식적으로 상방향키를 계속 눌러
이동하게 됩니다. 즉, 자연스러운 행동패턴이 아니기 때문에, 실험의 응답 결과는
실제 사용방식과는 다를 수밖에 없는 것 같다.
사용성의 3단계 수준
본능적 UI : 태어날 때부터 가지고 있는 조건반사적 사용 형태.
(시각, 청각, 촉각, 감정)
습관적 UI : 반복적으로 사용해보았기 때문에 몸에 밴 습관적 사용 형태.
(하던 대로 합니다, 표시된 대로 합니다, 다른 것과 유사하면 편합니다.)
이성적 UI : 제시된 정보에 따라서 판단하여 사용하는 이성적 사용 형태.
(판단해야 합니다,긴장해야 합니다,모르면 당합니다.)
본능적으로 쓸 수 있어야만 즐거운 수준의 사용성이고, 습관적으로 쓸 수 있어야만
좋은 수준의 사용성이며, 이성적으로 판단해서 사용하는 것은 불편한 수준의 사용성을
뜻한다고 볼 수 있다.
2.맥락적 서비스 디자인
서비스 제공자나 서비스 소비자나 맥락에 대한 고려가 없다보니 최신 기술/서비스는 개발되고
소비되지만, 사용되지 않는 악순환이 계속되는 것 같다.
(다기능의 최신 티비를 사지만 , 막상 집에 설치하면 채널과 볼륨이외에는 별로 쓰지않는다.)
3. 실수방지 디자인
한쪽 방향으로만 넣을 수 있는 유에스비
이런 것을 poka yoke라고 부릅니다.사용자들에게 설명할 필요없이, 조건에 맞지 않으면
사용할 수 없게 만들어서, 실수를 하지 않도록 만드는 디자인 방식 입니다.
4. UI 일관성
MP3와 휴대폰의 MP3 기능을 사용할 때, 우리는 유사하게 그 기능을 사용하기 원합니다.
TV의 볼륨/태널을 변경하는 것과, 휴대폰의 DMB에서 볼륨/채널을 유사하게 사용하기를
원합니다. 그리고 휴대폰을 사용하면서 메시지 삭제시 방법과 통화기록 삭제 시 방법이
비슷하기를 원합니다.
[ 구글의 사용자 경험 Google User Experience ]
원문:http://www.google.com/about/company/philosophy/
번역:http://naradesign.net/wp/2008/09/22/156/
우리의 목표Our aspirations
구글의 UX팀은 실용적이면서 빠르고, 단순하면서 매력적이고, 혁신적이면서 보편적이고, 유익하면서 아름답고, 신뢰할 수 있는 그리고 품위있는 디자인을 창작하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이러한 열가지 원칙을 균형있게 달성하는것은 불변의 도전 과제입니다. 적절한 균형을 갖춘 제품이 구글다운 것이고 이것은 전 세계 모든 사람을 만족스럽고 기쁘게 할 것입니다. 열 가지 디자인 원칙은 구글다운 사용자 경험을 위한 것입니다.
1. Useful : 사람을 향합니다. 그들의 삶과 일과 꿈을 위하여. Focus on people – their lives, their work, their dreams.
구글의 UX팀은 명료하게 표현할 수 없는 욕구를 포함하여 사람들의 진짜 욕구를 발견하는 일을 합니다. 이러한 정보를 가지고 구글은 모든 부류 사람들의 창조력을 유도하고 현실의 문제를 해결하는 제품을 창작할 수 있습니다. 단순하게 과업을 줄이는 것이 아니라 삶의 질을 향상시키는 것이 우리의 목표 입니다.
무엇보다도 잘 설계된 구글 제품은 일상에서 유용합니다. 첨단 기술이나 시각적 효과에 의존하지 않고 사람들이 원하지 않는 것을 강제하지 않으면서 필요한 사람들을 위하여 자연스러운 발달 경로를 제공합니다. 사람들의 삶에 개입하지 않지만 세상의 정보를 탐험하기를 원하는 사용자들의 문을 열어주고, 보다 빠르고 창의적으로 일하게 하고, 친구들과 세상을 향하여 그들의 생각을 공유하게 합니다.
2. Fast : 천분의 일초까지 헤아립니다. Every millisecond counts.
사람들의 시간보다 더 중요한 것은 존재하지 않습니다. 구글의 페이지들은 날씬한 코드와 주의깊게 선택된 이미지 파일들로 하여금 즉시 열립니다. 가장 필수적인 기능들과 문자들은 가장 찾기 쉬운 위치에 배치됩니다. 불필요한 클릭, 타이핑, 단계, 기타 활동들은 제거됩니다. 구글 제품들은 단 한번의 정보만을 요청하고 단순한 기본값만을 포함하고 있어 과업은 간결하게 진행됩니다.
속도는 사용자에게 혜택이 됩니다. 충분한 이유없이 속도를 희생하지 않는것이 구글의 경쟁력 입니다.
3. Simple : 단순한 것이 더 강력합니다. Simplicity is powerful.
단순함은 사용성, 속도, 시각적 호소력과 접근성을 포함하여 훌륭한 디자인의 많은 요소들에 작용합니다. 단순함은 제품의 근본적인 기능에 대한 설계로 부터 시작하며 풍부한 기능을 창작하는것으로부터 시작하지 않습니다. 우리에게 최상의 설계는 오직 사람들이 목표로 하는 것을 실현하기위해 필요로 하는 기능을 포함하는 것 입니다. 제품들이 극단적으로 광범위한 기능과 복잡한 시각적 디자인을 요구하더라도 강력할 뿐만 아니라 단순하게 만듭니다.
구글팀은 중요한 기능을 축소하면서 단순함을 희생하기 전에 한번 더 생각합니다. 우리의 바램은 단순하게 더 많은 기능을 추가하는 것 대신 새로운 방향으로 제품을 점진적으로 변화시키는것 입니다.
4. Engaging : 초심자에게는 경험을 주고 전문가를 매혹시킵니다. Engage beginners and attract experts.
많은 사람들을 위한 설계는 최소한의 공통분모를 위한 디자인을 의미하지는 않습니다. 최상의 구글 디자인은 쉽게 접근할 수 있는 강력한 기능을 포함하더라도 표면적으로는 매우 단순하게 드러납니다. 우리의 의도는 고급 사용자들이 다른 사용자들에게 제품을 소개하는 동안 초심자가 가슴벅찬 첫 경험을 하도록 이끄는 것 입니다.
잘 설계된 구글 제품은 새로운 사용자를 끌어들이고, 필수적인 도움을 제공하며, 가장 가치있는 기능을 직관적이고 단순하게 사용하도록 확신을 줍니다. 숙력된 기능의 점진적인 개선은 사람들이 제품의 사용성을 확장할 수 있도록 도와줍니다. 언제든 저장공간을 원하거나, 온/오프라인에서 일하거나, 다양한 장치와 컴퓨터에서 자료를 공유하고자 하는 복잡한 온라인 일상속에 구글은 재치있는 기능을 제공합니다.
5. Innovative : 혁신을 두려워하지 않습니다. Dare to innovate.
일관된 디자인은 구글 제품에 대한 신뢰를 구축하며 사용자를 편하고 능률적으로 만듭니다. 그러나 따분한 것으로부터 매력적인 디자인으로 전환시키는 것은 상상력 입니다.
구글은 사용자의 욕구를 만족시켜주기만 한다면 혁신적이고 모험적인 디자인을 장려합니다. 우리 팀은 새로운 생각의 출현과 실행을 권합니다. 구글은 현존하는 제품의 기능에 필적하는 것보다는 구도 자체를 바꾸기를 원합니다.
6. Universal : 모두를 위한 설계를 합니다. Design for the world.
월드와이드웹의 인터넷 자원은 지구촌 모든 사람들에게 열려 있습니다. 예를 들어 많은 사람들은 PC 앞에만 앉아 있지 않고 휴대장치를 가지고 이동하며 구글 제품을 이용합니다. 우리의 목표는 어떤 장치나 방법으로도 접근 가능하며 현실에 대응 가능한 의미있는 제품을 디자인 하는 것 입니다. 구글은 느린 접속과 가능한 오래된 브라우저 그리고 다양한 정보 이해 방법과 다양한 화면 선택을 지원합니다. UX팀은 지구촌 곳곳의 사용자와 장치 및 문화를 위한 바른 제품을 설계하는 것과 사용자 경험의 근본적인 차이를 연구합니다. 간단한 변형 또는 겸손한 기능만으로는 사람들의 욕구를 충족하지 못합니다.
구글은 접근성을 향상시키는 일에도 전념합니다. 우리의 단순함에 대한 열정과 정보의 보편적 접근에 대한 사명은 구글의 제품이 보조기술을 지원하고 물리적 정신적 한계를 지닌 사람을 포함하여 모두에게 유용하면서도 즐길수 있는 제품이 될 것을 요구하고 있습니다.
7. Profitable : 사업 계획에 도움이 됩니다. Plan for today’s and tomorrow’s business.
구글 제품들은 사용자에게 유용하면서도 경제적으로 도움이 될 수 있도록 노력하고 있습니다다. 이 목표에 도달하기 위하여 디자이너들은 사용자들의 목표와 사업적인 고려를 한결같이 통합해야 합니다. 광고는 반드시 광고답고 유용하게 만들어야 합니다. 구글은 구글에 의존하여 생계를 이어가는 사람들과 광고에 흥미를 가진 사람들을 보호합니다.
구글은 향후 구글의 사용자들을 감소시킨다면 제품으로부터 수익을 증가시키려고 노력하지 않습니다. 만약 수익에 도움이 되는 디자인이 사용자를 기쁘게 하지 못한다면 이것은 처음부터 다시 시작해야 합니다. 모든 제품이 수익을 목표로 하지는 않지만 사업과 무관한 것도 아닙니다.
8. Beutiful : 주의를 산란시키지 않고 눈을 즐겁게 합니다. Delight the eye without distracting the mind.
사람들이 구글 제품을 보면서 ‘와 예뻐요!’ 라고 말할 때 UX팀은 고무됩니다. 긍정적인 첫인상은 사용자를 편안하게 하고 믿음을 주며 자신들의 제품으로 만들 수 있다는 확신을 갖게 됩니다.
최소한의 장식은 대부분의 구글 제품들을 깔끔하게 만듭니다. 군더더기 없는 디자인은 빠르게 로드되고 사용자들의 목표를 달성하는데 방해를 주지 않습니다. 시각적으로 호소하는 이미지와 색과 서체들은 속도와 가독성 그리고 쉬운 탐색에 대한 욕구에 대응하도록 조절되어 있습니다. 사용자와 문화적 배경에 따라서 ‘고상한 단순함’이 모든 제품에 맞지 않을 수도 있지만 구글 제품의 심미적 디자인은 사용성을 증가시키고 사용자를 즐겁게 할 것입니다.
9. Trustworthy : 사람들에게 확신을 주어야 합니다. Be worthy of people’s trust.
훌륭한 디자인은 구글 제품을 사용하는 사람들로부터 장기적인 신뢰를 얻습니다. 구글의 신뢰성은 기본적인 것들로부터 확립됩니다. 예를 들면 인터페이스는 효과적이고 전문적으로 만들고 실행은 쉽게 취소할 수 있으며 광고는 명확하고 기술은 지속적이며 사용자들은 불쾌하게 놀라지 않습니다. 게다가 구글 제품들은 경쟁자들과 공헌자들의 링크를 포함시키며 세상을 향해 열려 있습니다.
더 위대한 도전은 구글이 사용자들의 권리와 그들의 데이터를 존중하고 있다는 것을 증명하고 확신하게 하는 것입니다. 구글은 사용자들의 명백한 동의 없이 어떤 정보도 외부로 공유하지 않고 이것을 어떻게 사용하는지에 대하여 정직 합니다. 우리의 제품들은 보안 위험이나 다른 웹사이트와 차이가 있는 보안정책 및 스팸의 피해나 데이터를 외부로 도난 당할 가능성에 대하여 사용자들에게 주의를 줍니다. 구글은 사용자들의 정보 공유에 대하여 정직하지만 더 확신을 주고 싶습니다. 구글이 더 성장함에 따라 우리의 좌우명 ‘사악해지지 말자’ 는 생존에 더욱 필요한 말이 되었습니다.
10. Personable : 인간미를 보탭니다. Add a human touch.
구글은 다양한 개성을 포함하고 있고 우리의 디자인도 그렇습니다. 문자와 디자인 요소들은 친근하고 빠르고 재치가 있으면서 지겹지 않고 거만하지 않습니다. 구글의 텍스트는 사람들에게 직관적이고 동일한 경험을 제공합니다. 누군가 질문을 한다면 이웃들이 비공식적인 조언들을 제공할 것입니다. 구글은 특히 중요한 정보 또는 생계과 밀접한 경우에 개성넘치는 디자인으로 하여금 그들을 방해하지 않습니다.
구글은 모든것을 알고 있지 않으며 설계도 완벽하지는 않습니다. 우리의 제품은 반응을 원하고 그 반응에 따라 실행합니다. 현존하는 이런 디자인 원칙에 따라 구글의 UX팀은 각각의 제품에 대하여 가능한 최고의 타협점을 찾을 것입니다. 그에 따라 혁신과 개선은 지속될 것입니다.
