온라인 사업 계획 - 경쟁사 분석

온라인 사업 계획 - 경쟁사 분석

온라인 사업을 하는데 있어서도 오프라인 사업을 시작 할 때와 같이 경쟁사를 분석하여야 한다.
오프라인 사업의 경우 주변 경쟁사와 상권을 분석하지만 온라인 사업의 경우에는 무한 경쟁이라해도 과언이 아니다.
예를 들어 부산에 있는 고객이 서울에 사업자가 있는 회사의 상품이나 서비스를 구매하는 경우 처럼 지역적 한계가 없기 때문이다.

다음의 경쟁사를 분석하기 위한 내용을 정의 하였다.

1. 경쟁사 기본 정보 파악
- 사이트 이름, URL, 서비스사의 정보, 기업정보 등 개략적 정보를 파악하여야 한다.
- 이는 경쟁사를 선정하고 경쟁사의 정보를 분류하기 위함이다.

2. 목적 및 취지 파악
- 1(경쟁사 기본 정보 파악)과 같이 경징사의 기본적보가 파악되었다면, 해당 사이트가 진행하고있는 사업의 목적과 서비스를 제공하는 형태와 취지를 파악하여야 한다.
- 이는 경쟁사의 서비스가 우리사업에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 기본 정보로 사용되며, 이 정보를 통해, 경쟁사와 차별화된 서비스를 제공하기 위한 서비스를 개발하기 위한 자료로 사용된다.

3. 경쟁사의 핵심 고객 분석
- 타깃고객층을 분석 하여 이 고객들을 흡수 할 전략를 만들거나, 경쟁사의 고객층이 아닌 새로운 고객층을 창출 할 전략을 개발 하기 위함이다.
- 또한 경쟁사의 서비스가 핵심고객에게 미치는 영향을 분석하여 우리 온라인 사업의 고객에게 적용 할 수 있는 밴치마킹 자료로도 사용된다.

4. 비즈니스 모델 분석
- 경쟁사의 수익모델, 비즈니스 프로세스, ITEM의 적절한가를 파악하여야 한다.
- 또한 이러한 비즈니스 모델을 고객에게 전달하는 전략을 분석하여야 한다.
- 이를 통해 경쟁사를 앞도 할 수 있는 또는 차별화된 우리 사업만의 비즈니스 모델을 개발하여야 한다.

5. 마케팅 전략
- 경쟁 사이트가 설정한 마케팅 컨셉을 분석 하여야 한다.
- 또한 이용자와 운영자 간 상호작용의 정도와 업데이트 주기, 고객 충성도 등을 파악 하여야 한다.
- 분석 할 내용으로는 Promotion, Alliance, 검색엔진 등록, One-to-One Marketing 전략 등 온라인 사업을 진행하는데 있어 온라인 오프라인 모두에서 진행하는 마케팅 채널을 모두 분석하여 우리사업에 적용 또는 차별화를 진행하여야 한다.

6. 고객 서비스
- 대상 사이트의 고객반응 정도, 개인화 서비스 정도, 회원 보상 서비스 등 경쟁사가 고객을 대상으로 전계하는 고객서비스를 분석하여 우리 사업에 적용 또는 차별화를 통해 경쟁 우위를 점 할 수 있다.
- 경쟁사의 고객을 분석하는 방법에 대한 어려움을 토로하는 경우가 많은데, 이는 온라인 이벤트를 통해 온라인 설문조사를 진행 하면 된다. 라고 쉽게 말 하고 싶지않다. ^^  온라인 설문조사는 아주 많은 문제점을 가지고 있어 온라인 사업이지만 온라인 설문조사를 진행하는 것에 대해서는 비추천한다.
- 오프라인 인터뷰나 설문 또는 전문가 FGI, 소비자 FGI를 통한 고객사 분석을 추천한다.

7. UI 분석
- 기획 측면에서 사용자가 원하는 정보를 찾기 위해 몇 단계를 거쳐야 하는지를 파악하는 Depth, 네비게이션, 인터페이스 등 사이트의 구성을 분석하여 야 한다. 
- 사이트가 지향하는 비즈니스 모델, 콘텐츠, 서비스, 커뮤니티, 개인화 서비스 정도 등을 파악하여 해당 사이트가 추후 어떤 방향으로 진화 할 것인가에  대한 방향 에츨 할  필요가 있다.
- 이는 경쟁사의 온라인 서비스 전문성에 대한 정보를 파악할 수 있는 동시에 온라인 서비스 트랜드를 분석하여 향후 우리사업에 적용 할 수 있는 밴치마킽 정보로 사용 될 수 있다.

8. 디자인 분석
- 사이트의 레이아웃, 컬러링, 로고, 멀티미디어 사용여부와 부하정도 등과 메인화면(첫화면)에 대한 분석 및 사이트맵을 통한 전체분석을통해 사이트 기획의 밴치마킹을 진행한다.
- 필자는 디자이너와의 원활한 커뮤니케이션을 위해 디자인 툴을 다루지만, 전문 디자이너가 아니라서 디자인에 대한 깊은 지식이 없다. 그래서 기획적 측면에서 말하겠다. 보통 사이트 밴치마킹의 경우 밴치마킹 사이트에 대한 핵심 서비스만을 밴칭마킹하는 경우가 많은데 이것은 잘못 된 밴치마킹 방식이다. 핵심 서비스에 대한 분석을 할 경우에는 밴치마킹이 아닌 유저비리리티 테스트를 할 경우에 진행하는 방식이다. 밴치마킹의 경우에는 사이트 맵을 기준으로 모든 서비스에 대하여 밴치마킹을 진행하고 우수한 서비스, 컨텐츠에 대한 선별을 진행 해야 한다.

9. 콘텐츠 분석
- 콘텐츠의 종류, 제공방식, 창의성, Quality, Update 정도를 분석하여 고객의 전달정도, 이용도, 고객 만족도 등을 분석하여야 한다.

10. 기술적 측면
- 사이트에서 사용자에게 제공하고 있는 솔루션과 각종 시스템을 분석하여 성능 및 안정성 등을 분석하여 시스템적 성능과 안정성을 높이는 것이 유리하다.
- 특히 온라인 사용자의 경우 속도와 안정성에 가장 민감하다. 만약 우리 서비스를 사용하다가 갑자기 서비스가 맘춘다던가, 클릭이나 검색을 하였는데 고객을 무한정 기다리게 한다면 고객은 두번다시 우리 서비스를 이용하지 않을 것이다.

위 10가지 분석 이 외에도 추가적으로 경쟁사의 핵심고객 value, 목표고객, 매출액, 가격, 시장점유, cost 위치, 제품수, 유통채널 등에 대해서도 다각적인 분석이 필요하다