서비스 디자인

R&R: 서비스기획 Tags: UT, 블루프인트, 서비스디자인, 여정맵

서비스 디자인 워크숍( 디자인 다이브) 참여

• 루게릭 환자들을 위한 안구마우스 디자인,1위

  

이해관계자 분석

• 스테이지간 퍼소나와 도출, 유저 프로파일링

• 사용자 여정맵 개선 제안, 사업 수주

  

챗봇 인터페이스 가이드라인 제작

• 챗봇 시스템에 인지심리학적인 요소를 반영

  

글로벌 메신저 이용 사례 분석

사용자 인터뷰

• 인댑스 인터뷰, 페인포인트 도출, 여정 개선

  

사용자 여정맵

• 여정의 주요 단계와 페인포인트를 분석

  

  

현장 리서치

• 음성 메신저에 대한 MVP 개발 당시, 제품 타당성 검증을 위해 선전릉에 계신 어르신들을 대상으로 주요 기능에 대한 사용성 테스트 진행

사용자 여정맵, 블루프린트

• 서비스와 관련된 스테이크 홀더 별 시나리오와 여정맵 구성